Conditions Générales du Programme Univers Glowly

Dernière mise à jour : 30 mars 2026

 

MENTIONS LÉGALES

Les présentes conditions générales définissent les modalités de fonctionnement du programme de fidélité Univers GLOWLY, proposé par la société Maison GLOWLY SASU.

  • Forme sociale : Maison GLOWLY SASU au capital social de 7 000 euros.
  • Siège social : 7, allée de la Noiseraie, 93160 Noisy-le-Grand
  • Immatriculation : Enregistrée au RCS de Bobigny sous le numéro 10136723300018.
  • Contact : Pour toute question relative au programme, vous pouvez nous contacter à contact@maisonglowly.com

 

 

ARTICLE 1 – ADHÉSION ET ÉLIGIBILITÉ

L’adhésion à Univers GLOWLY est gratuite et ouverte à toute personne physique disposant d'un compte client sur la boutique en ligne.

 

Création de compte obligatoire

Le cumul de points nécessite la création préalable d’un compte client. Les achats effectués en mode "Invité" ne permettent pas de cumuler des points, même rétroactivement.

 

Reconnaissance client

Le système de fidélité identifie le client par son adresse e-mail. Toute commande passée en mode "invité" avec une adresse e-mail utilisée ultérieurement pour une création de compte ne permettra pas de bénéficier des avantages « Nouveau Client » rétroactivement (le code de bienvenue ne peut pas être appliqué après validation du paiement).

 

Non-rétroactivité

Le bénéfice des points et avantages est strictement lié à l'existence d'un compte actif au moment de l'achat. Aucune demande de crédit de points pour des achats effectués antérieurement à la création du compte ou en dehors de toute connexion à celui-ci ne sera acceptée.

 

Progression des paliers

Le statut du membre est calculé sur le montant total des achats nets effectués sur une année civile (1er janvier au 31 décembre) :

  • Lueur : Dès 1 € d’achat. 
  • Étincelle : Dès 300 € d'achats.
  • Éclat : Dès 500 € d'achats.
  • Rayonnement : Dès 1 000 € d'achats.

 

Précisions sur l'adhésion

L’adhésion au programme Univers GLOWLY s’effectue dès la création de votre compte.

  • Statut Lueur : ce premier palier est officiellement atteint dès 1 € d’achat. 
  • Cumul immédiat :  Les avantages liés au programme, notamment le cumul des points sont effectifs dès votre première commande. Ainsi, chaque euro dépensé lors de votre achat initial contribue directement à votre progression vers le palier suivant.


 

ARTICLE 2 – ACCUMULATION DES POINTS

Génération de points par palier

Le nombre de points cumulés par euro dépensé dépend de votre statut au moment de l'achat : 

  • Inscription et Lueur : 1 € = 1 point 
  • Étincelle : 1 € = 1,2 point 
  • Éclat : 1 € = 1,5 point  
  • Rayonnement : 1 € = 2 points 

 

Base de calcul

Les points sont exclusivement calculés sur le montant total net des produits éligibles effectivement payé (après déduction de toute remise). 

Sont systématiquement exclus du calcul : les frais de port, les taxes de douane, ainsi que la valeur de toutes les remises appliquées (codes promotionnels, avoirs, bons de parrainage ou bons de réduction issus du programme de fidélité) et l'achat de cartes cadeaux numériques. Les points sont attribués uniquement lors de l'achat de produits physiques, y compris lorsque le paiement est effectué via une carte cadeau.

 

Bonus de commande

En complément des points calculés selon le barème de points de son palier actuel (Lueur, Étincelle, Éclat ou Rayonnement), le client bénéficie de bonus fixes dès que le montant net à payer (après remises et hors frais de port) franchit les seuils suivants :

  • Dès 100 € d'achat : + 50 points bonus
  • Dès 150 € d'achat : + 50 points bonus (cumul total : 100 pts)
  • Dès 250 € d'achat : + 120 points bonus (cumul total : 220 pts)

Exemple de calcul : Un client au palier Étincelle (1,2 pt / 1 €) passe une commande de 200 €. Il gagne 240 points liés à son barème (200 € x 1,2) + 50 points (palier 100 €) + 50 points (palier 150 €), soit un total de 340 points. 

 

Délais et conditions de crédit

Inscription 

Crédit instantané de 50 points.

Profil complété 

Bonus de 50 points offert pour avoir renseigné votre date de naissance.

Points d'achat 

Crédités immédiatement après la validation et le paiement de la commande. 

Points d'avis 

Crédités immédiatement. Un avis écrit rapporte 30 points. L'ajout d'une photo ou vidéo rapporte un bonus de 20 points (soit un total de 50 points pour un avis complet). Ce crédit est limité à un seul avis par produit. Une fois qu'un avis a été déposé pour un produit spécifique, aucun point supplémentaire ne pourra être crédité pour ce même produit lors d'un achat ultérieur.

 

Événements spéciaux

Maison GLOWLY se réserve le droit d'organiser des opérations de "Points Doublés". Ces offres sont réservées exclusivement aux membres inscrits.

 

Exclusions

Maison GLOWLY se réserve le droit d'exclure certains produits ou collections (éditions limitées, coffrets en promotion, collaborations) du cumul de points. Ces produits porteront une mention spécifique sur leur fiche descriptive indiquant leur inéligibilité au programme de fidélité Univers GLOWLY.

 

ARTICLE 3 –  UTILISATION DES POINTS ET RÉCOMPENSES 

Les points cumulés peuvent être échangés contre des bons de réduction ou des produits spécifiques. 

 

Seuils de conversion

  • 500 points = 5 € de réduction
  • 1 000 points = 10 € de réduction
  • 2 000 points = 20 € de réduction

 

Échange contre produits

Maison GLOWLY propose une sélection de produits éligibles à l’échange contre points, consultable en temps réel dans l'espace client. Cette offre est soumise à la disponibilité des stocks et peut être mise à jour à tout moment par la société. Le Client reconnaît que la liste des récompenses est évolutive et ne présente pas de caractère permanent.

 

Clause de disponibilité

L'échange de points contre un produit physique est strictement soumis à la disponibilité des stocks et à la sélection de produits en vigueur. Maison GLOWLY se réserve le droit de modifier, suspendre ou supprimer un produit de la liste des récompenses à tout moment et sans préavis. 

 

Conditions d'utilisation

Un code de récompense issu du programme est utilisable sans minimum d'achat (montant calculé après déduction de la récompense et hors frais de port). Le code de récompense est valable pendant 60 jours à compter de sa génération.

Passé ce délai de 60 jours, le coupon (qu'il s'agisse d'une remise monétaire ou d'un produit offert) expire automatiquement et devient inutilisable. Maison GLOWLY ne procédera à aucun remboursement de points ni à aucune réactivation de code expiré. Le Client doit donc s'assurer de sa volonté d'utiliser sa récompense avant de confirmer l'échange de ses points, cette opération étant définitive et irréversible.

 

Réductions permanentes par palier

Ces remises s'appliquent automatiquement sans minimum d'achat. Elles ne sont pas cumulables avec d’autres offres ou codes promotionnels en cours :

  • Étincelle : 3 % de réduction.
  • Éclat : 5 % de réduction.
  • Rayonnement : 10 % de réduction.

 

 

ARTICLE 4 – AVANTAGES ANNIVERSAIRES

Anniversaire du client

Une attention est réservée aux membres ayant renseigné leur date de naissance et qui sont inscrits à la newsletter. Selon votre palier, vous bénéficiez des avantages suivants :

  • Lueur (dès 1€ d’achat) : 5 % de remise.
  • Étincelle : 10 % de remise.
  • Éclat : 15 % de remise.
  • Rayonnement : 20 % de remise.

 

Conditions d'obtention et de validité (tous les paliers)

Pour tous les paliers, la remise d'anniversaire est offerte sans minimum d'achat. L'offre doit être utilisée dans un délai de 30 jours suivant la date d'anniversaire. L’offre anniversaire nécessite impérativement l’inscription à la newsletter. 

 


ARTICLE 5 – PARRAINAGE 

Le parrainage est réservé aux membres Univers GLOWLY inscrits.

 

Le filleul

Pour bénéficier de sa remise de 5 €, le filleul doit obligatoirement s'inscrire au programme Univers GLOWLY. Dès son inscription, il reçoit son code de parrainage utilisable immédiatement sur sa première commande, sans minimum d'achat (les frais de port restant à sa charge si le montant net à payer est inférieur au seuil de 80 €).

En rejoignant le programme, le filleul bénéficie du cumul de l'offre de parrainage avec l'offre de bienvenue (10 % de remise). Ce cumul constitue la seule exception à la règle de non-cumul des codes. Le client doit impérativement saisir son code de bienvenue lors du paiement ; aucune remise ne pourra être réclamée ou appliquée après la validation de la commande. Le code de parrainage est valable 60 jours.

 

Le parrain

Le parrain reçoit son coupon de 5 € de remise uniquement après que son filleul a complété et validé son premier achat sur le site. Ce code issu du parrainage est valable pendant 60 jours. 

L'utilisation de ce coupon est possible sans aucun montant minimum d'achat. Les codes de parrainage ne sont pas cumulables entre eux ni avec d'autres promotions : un seul code peut être utilisé par commande.

 

Conditions communes et lutte contre la fraude

L’utilisation des codes parrain et filleul n’est soumise à aucun montant minimum de panier d'achat. Toutefois, l'auto-parrainage (création de comptes multiples par une même personne pour bénéficier frauduleusement des avantages) est strictement interdit et entraînera l'annulation immédiate de tous les avantages acquis. Maison GLOWLY se réserve le droit d'annuler tout privilège issu d'une utilisation détournée du programme.

 


ARTICLE 6 – EXPIRATION ET ANNULATION

Validité

Les points expirent après une période de 12 mois d'inactivité (sans achat). Chaque commande prolonge la validité de l'intégralité du solde pour 12 mois. 

 

Retours et remboursements

En cas de retour de produit ou de remboursement d'une commande, les points initialement acquis lors de cet achat seront automatiquement déduits du solde du client.


 

ARTICLE 7 – DISPOSITIONS GÉNÉRALES & PROTECTION

Utilisation frauduleuse et abus

Maison GLOWLY se réserve le droit de suspendre ou de clôturer un compte client, et d’annuler les points associés, en cas d’utilisation abusive ou frauduleuse du programme (ex : multi-comptes, auto-parrainage). 

 

Valeur des points

Les points cumulés n’ont aucune valeur marchande ou monétaire. Ils ne sont en aucun cas convertibles en espèces, ni remboursables, ni transférables à un tiers ou à un autre compte client. 

 

Seuils et frais de port

L'utilisation de toute récompense, coupon ou cadeau d'anniversaire n’est pas conditionnée par un panier minimum. Concernant la livraison :

  • Dès 80 € net à payer : La livraison en Point Relais est offerte. Si le Client préfère une livraison à domicile, un tarif privilégié de 6 € est appliqué.

  • Sous 80 € net à payer : Si l'application d'un coupon fait descendre le montant final du panier sous le seuil de 80 €, les tarifs de livraison standards s'appliquent automatiquement (le Client perd le bénéfice de la gratuité ou du tarif privilégié). 

 

Modification et arrêt du programme

Maison GLOWLY se réserve le droit de modifier, d'ajuster ou d'interrompre le programme de fidélité (barèmes, avantages, produits offerts) à tout moment pour s’adapter aux contraintes logistiques ou aux stocks disponibles. En cas d'arrêt définitif, un préavis d'un mois sera communiqué par e-mail. 

 

RGPD et clôture de compte

Les informations collectées dans le cadre d’Univers GLOWLY sont nécessaires au traitement de vos avantages. Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données via votre espace client ou en nous contactant à contact@maisonglowly.com.

L'exercice de votre droit à l'effacement des données ou la clôture de votre compte client entraînera la suppression immédiate, définitive et irréversible de la totalité du solde de points et des avantages acquis, sans aucune possibilité de compensation.

 

Responsabilité technique

Maison GLOWLY décline toute responsabilité en cas de dysfonctionnement technique du système de fidélité indépendant de sa volonté. En cas d'erreur manifeste dans l'attribution des points (bug informatique), Maison GLOWLY se réserve le droit de rectifier le solde du client.

 


ARTICLE 8 – STATUTS PRIVILÉGIÉS ET CONDITIONS DE LIVRAISON

Le programme Univers GLOWLY récompense votre fidélité selon quatre paliers dont les seuils d'accès (calculés sur une année civile) sont détaillés à l'Article 1. 

L'utilisation d'une récompense ou d'un coupon n'est soumise à aucun montant minimum de commande. Une fois échangée, votre récompense est valable pendant 60 jours sur votre espace client.

 

Tableau des avantages par palier :

  • Accès aux ventes privées : Accessibles dès le palier Étincelle.
  • Offre Anniversaire : (détails complets à l’Article 4 : de 5 % à 20 % de remise).
  • Avant-première de 24h sur nos lancements : Accessibles dès le palier Éclat

 

Conditions de livraison (tous les paliers) :

  • Point Relais : Livraison offerte dès 80 € d'achat net.
  • Domicile : Un tarif privilégié de 6 € s'applique automatiquement dès 80 € d'achat net. En dessous de ce seuil, les tarifs standards sont appliqués.