Chaque création est préparée avec soin dans notre atelier. Comptez 2 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour la préparation de votre commande. Une fois expédiée, la livraison intervient généralement sous 2 à 4 jours ouvrés selon le transporteur choisi. Nos conditions tarifaires pour la France Métropolitaine sont les suivantes :

Livraison en point relais : Offert dès 80 € de produits achetés (montant net après remises). 

Livraison à domicile : Un tarif privilégié de 6 € est appliqué dès 80 € de produits achetés (montant net après remise). 

En dessous de ces seuils, les tarifs de livraison standards s'appliquent. Veuillez noter que l'utilisation d'un bon de réduction est possible sans minimum d'achat. Toutefois, si l'application d'un code promotionnel fait descendre le montant final de vos produits sous le seuil requis pour la gratuité, les frais de port standards ou le tarif plein seront automatiquement réappliqués par le système.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail automatique contenant votre numéro de suivi. Il vous permettra d’accompagner votre colis étape par étape jusqu’à sa réception.

Afin de vous garantir une expédition rapide, nos commandes sont traitées dès leur validation. Par conséquent, aucune modification (adresse, contenu du panier ou ajout d'article) ni aucune annulation ne peut être effectuée une fois le paiement confirmé. Nous vous invitons à vérifier scrupuleusement vos informations avant de valider votre achat.

Actuellement, Maison GLOWLY ne propose pas de retrait en main propre (Click & Collect). Toutes nos créations sont exclusivement expédiées via nos transporteurs partenaires pour garantir une livraison sécurisée à votre domicile ou en point relais.

L’apparition de légers voiles blancs, aussi appelée "givre", est une réaction moléculaire naturelle propre à la cire de soja. Contrairement à la paraffine (issue du pétrole) qui reste parfaitement lisse grâce à des additifs chimiques, la cire végétale continue de "vivre" et de se cristalliser après le coulage. Ce phénomène est le gage d'une cire 100% naturelle et n’altère en rien la qualité de la diffusion ou le parfum de vos produits.

Ce phénomène visuel est lié à la sensibilité thermique de la cire végétale. En fonction des variations de température lors du transport ou du stockage, la cire se dilate ou se rétracte légèrement. Comme nos contenants sont en verre et que nous n'utilisons aucun additif d'adhérence industriel, de petites bulles d'air peuvent apparaître entre la cire et la paroi. C’est un signe de pureté qui disparaît naturellement dès les premières minutes d'allumage lorsque la cire commence à chauffer.

Cette différence de perception s'explique par le mode de diffusion. Dans une bougie, une partie du parfum est consumée par la flamme pendant la combustion. Le fondant, quant à lui, est chauffé de manière indirecte et plus douce par une bougie chauffe-plat.

​Comme la cire du fondant ne disparaît pas, elle fond intégralement et libère la totalité des molécules parfumées de manière plus rapide et concentrée. C’est la solution idéale pour parfumer intensément et rapidement une grande pièce, tandis que la bougie est privilégiée pour une ambiance tamisée et une diffusion plus progressive.

Ce phénomène est une réaction physique naturelle qui n'altère en rien la performance de votre fondant parfumé. Plusieurs facteurs expliquent cette réaction :

La décantation des pigments : Sous l'effet de la chaleur prolongée, la cire végétale devient très fluide. Les composants les plus denses (les pigments et les fragrances) peuvent alors naturellement se déposer au fond de la coupelle par gravité.

La pureté de la cire végétale : Contrairement aux cires de synthèse, la cire végétale est une matière naturelle qui ne contient pas de stabilisants chimiques. Elle laisse donc les ingrédients se déplacer librement lors de la fonte.

La chaleur du brûle-parfum : La proximité de la flamme de la bougie chauffe-plat crée une chaleur constante qui maintient la cire dans un état de fusion totale, favorisant cette séparation visuelle.

Dès que la source de chaleur est retirée, la cire refroidit et se fige, retrouvant son aspect uniforme habituel. C’est la conséquence d’une composition concentrée en parfum et en couleurs, sans artifice de synthèse.

Conformément à la réglementation, les informations relatives aux allergènes et les précautions d'emploi sont indiquées sur chaque fiche produit de notre site, ainsi que sur l'étiquetage au dos de chaque création Maison GLOWLY.

Non. Nos fragrances de Grasse sont sélectionnées pour leur rendu. La majorité de nos références est exempte de substances CMR ou de phtalates. Notre cire est végétale et nos mèches sont en coton pur.

Chaque création est coulée à la main. Bien que nous respections un protocole de fabrication rigoureux, de légères variations de couleurs ou de placement des éléments décoratifs peuvent exister, rendant votre produit unique. Nous garantissons que ces nuances n'altèrent en rien la qualité d'exception de l'objet. Les photographies présentes sur le site sont réalisées pour être les plus fidèles possible à la réalité des produits que vous recevrez.

Notre catalogue évolue au fil des saisons et de nos inspirations. Si vous recherchez une senteur particulière qui n'est pas disponible actuellement, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à contact@maisonglowly.com. Vos suggestions sont précieuses et il est tout à fait possible que ce parfum apparaisse dans nos futures collections !

La transparence est une valeur essentielle de Maison GLOWLY. Si vous souhaitez consulter la Fiche de Données de Sécurité (FDS) complète d'un produit spécifique (pour connaître sa composition détaillée ou ses précautions d'emploi), envoyez-nous simplement une demande par e-mail à contact@maisonglowly.com. Nous vous la transmettrons gratuitement avec plaisir.

Nos bougies chauffe-plats neutres sont composées exclusivement de cire végétale naturelle, sans aucun parfum ni colorant ajouté. Conformément à la réglementation européenne (REACH et CLP), ces produits non parfumés et non classés comme dangereux ne nécessitent pas de Fiche de Données de Sécurité (FDS). Pour votre sécurité, toutes les consignes d'utilisation obligatoires restent détaillées sur l'étiquette AFNOR située au dos de votre coffret.

Pour limiter naturellement les émanations de suie, veillez à couper la mèche à 5 mm avant chaque allumage. Cela préserve la pureté de la flamme et l’éclat du contenant.

Le changement d'atmosphère s'effectue au gré de vos émotions. Vous pouvez varier les fragrances à tout moment, même si votre fondant diffuse encore son parfum. Pour cela, laissez la cire se solidifier complètement après usage. Réchauffez ensuite la coupelle environ 30 secondes à l’aide d’une bougie chauffe-plat : la cire se détachera proprement, en un seul bloc. Vous pouvez conserver ce fondant pour une utilisation future ou, s'il ne diffuse plus de parfum après ses multiples utilisations, le remplacer par une nouvelle création. Essuyez simplement le support avec un chiffon doux avant de laisser s'éveiller une nouvelle senteur chez vous.

Lors de la première utilisation (et des suivantes), veillez à ce que la cire fonde sur toute la surface du contenant avant d'éteindre la flamme. Cela évite la formation d'un "tunnel" et garantit que vous utiliserez toute la cire de votre bougie Maison GLOWLY sans perte sur les parois.

Il est recommandé de ne pas laisser brûler votre bougie plus de 4 heures consécutives. Cela permet d'éviter que le contenant en verre ne devienne trop chaud et que la mèche ne se décentre ou ne crée une flamme trop haute.

La cire végétale et les fragrances sont sensibles. Pour conserver l'intensité de vos produits, stockez-les dans un endroit sec, à l'abri de la lumière directe du soleil (qui peut faire jaunir la cire) et des fortes variations de température.

Absolument. Nos contenants sont pensés pour être recyclables ou réutilisables afin de s’intégrer durablement dans votre décoration intérieure.

Ne laissez jamais une bougie ou un brûle-parfum sans surveillance. Placez vos créations sur une surface plane, résistante à la chaleur et hors de portée des enfants et des animaux. Évitez les courants d'air qui pourraient faire vaciller la flamme et altérer la combustion.

Nos coffrets sont des assortiments dont la composition est fixe pour garantir une harmonie optimale. Il n'est pas possible de modifier individuellement les fragrances à l'intérieur de ces derniers. Pour toute demande de personnalisation complète (minimum 50 unités), veuillez vous référer à la question suivante.

Oui, nous réalisons des assortiments sur-mesure pour vos événements personnels ou professionnels (minimum 50 unités). Le délai dépend de votre projet :

Fragrances déjà présentes au catalogue : environ 21 jours.

Création sur-mesure (nouvelle fragrance, couleur spécifique) : un délai d'un mois minimum est requis pour les fondants, et de deux mois minimum pour les bougies. Ce temps est indispensable pour garantir la phase de tests, la sécurité thermique et la validation du rendu final.

Pour les commandes sur-mesure, chaque devis envoyé par e-mail est valable pour une durée de 30 jours. Passé ce délai, les tarifs pourront être réajustés en fonction de la disponibilité et du coût des matières premières à l'instant T.

Nous étudions chaque demande avec soin. Cependant, pour garantir la sécurité thermique et la qualité de diffusion propres à Maison GLOWLY, nous nous réservons le droit de refuser l'usage de certains contenants ou parfums qui n'auraient pas passé nos tests de conformité en atelier.

Pour vos événements, nous créons une étiquette sur mesure intégrant vos textes ou logos. La signature GLOWLY figure systématiquement sur la face avant de chaque produit. Cette mention garantit l'origine et la traçabilité de votre cadeau.

Pour toute commande sur-mesure, le versement d'un acompte de 50 % est obligatoire pour déclencher le processus de création (recherches, tests et mise en conformité). La production ne débutera qu'à réception de cet acompte. Le solde restant (50 % du montant total) devra être réglé intégralement avant l'expédition de vos créations.

Nous serions ravis de dédicacer votre carte de remerciement au nom du destinataire. Pour cela, précisez simplement le nom de la personne lors de la validation de votre panier.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que via Apple Pay. Ces solutions garantissent une transaction cryptée et sécurisée.

Dans une démarche éco-responsable, nous ne glissons pas de facture papier dans nos colis. Votre facture est disponible en téléchargement via le lien inclus dans votre email de confirmation d'expédition. Cela vous permet également d'envoyer des cadeaux directement à vos proches sans que le prix n'apparaisse.

Pour les cadeaux-surprise : Seul l'acheteur reçoit les emails de suivi et la facture. Nous vous conseillons de prévenir discrètement le destinataire de l'arrivée prochaine d'un colis à son nom.

Afin de vous garantir une expédition rapide, nos commandes sont traitées dès leur validation. Par conséquent, aucune modification (adresse, contenu du panier ou ajout d'article) ni aucune annulation ne peut être effectuée une fois le paiement confirmé. Nous vous invitons à vérifier scrupuleusement vos informations et votre panier avant de valider votre achat.

Comme indiqué précédemment, aucune modification ne peut être faite après validation. Si le colis nous est retourné par le transporteur pour "adresse incomplète" ou "n'habite pas à l'adresse indiquée", les frais de réexpédition seront à charge du client. Nous vous prions donc de bien vérifier vos coordonnées lors de la commande.

Absolument. Il vous suffit d'indiquer votre adresse pour la facturation et l'adresse du destinataire pour la livraison. Comme nous ne glissons aucune facture papier dans nos colis (celles-ci sont uniquement numériques), votre proche recevra ses créations comme un véritable cadeau, sans que le prix n'apparaisse. 

Nous vous conseillons de prévenir discrètement le destinataire de l’arrivée prochaine d’un colis à son nom.

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour nous informer de votre souhait de retourner un produit standard. Les frais de retour (transport du domicile vers l'atelier) sont exclusivement à charge du client.

Le produit doit être restitué dans son emballage d'origine complet et dans un état rigoureusement neuf (mèche non brûlée, fondant non entamé, boîte intacte). Tout article endommagé ou utilisé ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

Modalités de remboursement :

• Retour total : Remboursement de l’intégralité des sommes versées (prix des produits et frais de livraison standard "aller"). Si vous avez bénéficié de la livraison offerte, seul le montant des produits est remboursé.
• Retour partiel : Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, seul le prix des produits renvoyés est remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
• Remises et codes : Le montant remboursé correspond au prix net payé après déduction des remises appliquées lors de la commande.

Impact sur le programme Univers GLOWLY : En cas de remboursement, les points de fidélité acquis lors de l'achat seront déduits de votre compte. Si vous avez utilisé un code de réduction issu de vos points ou d'un avantage de palier (Lueur, Étincelle, Éclat ou Rayonnement), celui-ci ne sera pas recrédité : il est définitivement perdu.

Notez que le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés sur mesure.

En cas de remboursement, les points de fidélité acquis seront déduits de votre compte.

Conformément à l'article L217-4 du Code de la consommation relatif à la garantie légale de conformité, nous sommes responsables des dommages survenus lors de la livraison.

À la réception : Si le colis est visiblement endommagé, nous vous conseillons de le refuser ou d'émettre des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur.

Constat après ouverture : Si le produit est cassé ou non conforme, contactez-nous impérativement sous 48h à contact@maisonglowly.com avec des photographies du colis et du produit endommagé pour nous permettre de nous retourner contre le transporteur (Article L133-3 du Code de commerce). Nous procéderons alors au remplacement ou au remboursement du produit défectueux à nos frais.

L’adhésion à notre univers est automatique et gratuite dès la création de votre compte client. 

Attention : pour que vos achats soient comptabilisés et vos privilèges activés, vous devez impérativement être connecté à votre compte lors de la validation de votre commande. Les commandes passées en mode "invité" ne pourront donner lieu à un cumul de points rétroactif. 

De plus, si vous effectuez un premier achat en tant qu'invité, le système ne vous reconnaîtra plus comme "nouveau client" lors d'une création de compte ultérieure. Par conséquent, vous ne pourrez pas bénéficier du code de bienvenue de 10 %. Nous vous recommandons vivement de créer votre compte avant votre tout premier achat. 

Pour célébrer votre arrivée, un code de 10 % de réduction vous est offert après votre inscription. Ce code est à saisir manuellement lors de votre premier achat. (Note : lors des événements exceptionnels, ce code peut être temporairement remplacé par une offre encore plus avantageuse).

Chaque interaction avec notre Maison est une occasion de vous remercier :

Vos achats
Chaque euro dépensé vous rapporte 1 point (calculé sur le montant net des produits, hors frais de port et hors achat des cartes cadeaux). Selon votre palier (Étincelle, Éclat ou Rayonnement), ce gain peut être multiplié jusqu'à 2 points pour 1 € dépensé.

Votre profil
En renseignant votre date de naissance, vous recevez un crédit de 50 points. Pour bénéficier de votre attention offerte chaque année pour célébrer votre anniversaire, vous devez impérativement être inscrit à notre newsletter.

Vos avis
Partager votre expérience nous est précieux. Pour chaque commande passée, vous pouvez obtenir 30 points en laissant un avis écrit. Si vous illustrez votre témoignage avec une photo ou une vidéo, vous recevez un bonus de 20 points supplémentaires. 

Cette récompense est strictement limitée à un seul avis par produit (référence unique) sur toute la durée de vie de votre compte client. Si vous recommandez un produit déjà évalué par le passé, vous ne pourrez pas obtenir de nouveaux points pour un second avis sur ce même produit. Les points seront crédités après validation par notre équipe.

Vos points se transforment en remises immédiates ou en créations offertes. Par exemple, 500 points correspondent à 5 € de réduction. Vous pouvez également choisir d'épargner vos points pour obtenir un produit offert (comme un Coffret Fondant dès 3 200 points). La gestion de vos récompenses s'effectue directement depuis votre espace client.

Règles d'utilisation des récompenses :

• Délai de validité : Une fois vos points échangés contre un bon de réduction ou un cadeau, celui-ci reste valable pendant 60 jours sur votre espace client.
• Caractère définitif : Le client doit s’assurer de sa volonté d'utiliser sa récompense avant d'initier l'échange.

Aucun remboursement : Une fois l'échange validé, les points utilisés ne seront en aucun cas remboursés. Aucun nouveau coupon ne pourra être créé et aucun cadeau ne pourra être réclamé après la date de péremption des 60 jours.

Afin de faire vivre votre compte Univers GLOWLY, vos points restent valables pendant une durée de 12 mois après votre dernier achat. Chaque nouvelle commande prolonge la validité de l'ensemble de votre cagnotte pour une année supplémentaire.

En règle générale, nos bons de réduction ne sont pas cumulables entre eux sur une même commande. 

Toutefois, une exception est faite pour nos nouveaux membres : le coupon de bienvenue de 10 % est cumulable avec l’offre de parrainage de 5 € reçue par le filleul, à condition que ce dernier s’inscrive au programme Univers GLOWLY. Le client doit lui-même saisir son code de bienvenue lors du paiement ; aucune remise ne pourra être réclamée après la validation de la commande.

Important : L'application des codes promotionnels relève de la responsabilité du client lors du paiement. Aucune remise ne pourra être réclamée ou appliquée après la validation de la commande.

Invitez vos proches à découvrir Univers GLOWLY :

Pour le Filleul
Un coupon de 5 € est offert pour sa première commande, à condition de créer son compte client. Ce coupon peut être utilisé sans aucun minimum d’achat (les frais de port restant à sa charge si le panier net est inférieur à 80 €).

Le filleul a l’avantage de pouvoir cumuler ce bon avec les 10 % de réduction (code de bienvenue), s'il s'inscrit au programme Univers GLOWLY.

Attention : Le client doit impérativement saisir lui-même son code de bienvenue lors du paiement. Ce code est valable une seule fois par utilisateur et ne pourra pas être réclamé ou appliqué après la validation de la commande, ni sur les commandes suivantes.

Le coupon issu du parrainage est valable pendant 60 jours.

Pour le Parrain
Un coupon de 5€ est déposé dans sa cagnotte dès que la commande du filleul est confirmée. Ce coupon est valable pendant 60 jours et est utilisable sans aucun minimum de panier. 

À noter : Les codes privilèges issus du parrainage pour le parrain ne sont pas cumulables entre eux. Si vous disposez de plusieurs récompenses de parrainage, elles devront être utilisées lors de commandes distinctes.