Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 22 mars 2026
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation pour vos achats effectués sur www.maisonglowly.com. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos produits.
ARTICLE 1 – DROIT DE RÉTRACTATION
Délai légal
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit, sans avoir à justifier de motifs.
Délai de renvoi
Une fois votre intention de rétractation communiquée, vous disposez d'un nouveau délai de 14 jours maximum pour nous retourner physiquement les produits concernés.
ARTICLE 2 – CONDITIONS DE RETOUR IMPÉRATIVES
Pour que le remboursement soit accepté, le produit doit être restitué dans un état neuf permettant sa remise en vente immédiate par Maison GLOWLY.
État du produit
Il doit être intact et n'avoir jamais été utilisé. Une bougie dont la mèche a été brûlée ou un fondant entamé (même partiellement) ne seront ni repris, ni remboursés pour des raisons évidentes de sécurité et de protection de la santé.
Packaging d'origine
Le produit doit impérativement être retourné dans son emballage d'origine complet et non dégradé (incluant la boîte de présentation, les calages internes et tous les éléments de protection ou de décoration propres à chaque produit).
Protection du colis retour
Le Client doit veiller à ce que le produit soit renvoyé dans un carton d'expédition robuste et adapté pour éviter toute casse durant le transport retour. Un produit arrivant endommagé à l'atelier suite à un emballage insuffisant du Client ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement.
ARTICLE 3 – FRAIS DE RETOUR
Responsabilité financière
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont exclusivement à la charge du Client.
Preuve d'envoi
Nous recommandons vivement d'utiliser un mode d'envoi avec suivi. Maison GLOWLY décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis retour. Le remboursement ne pourra être effectué qu'après réception et vérification physique de la marchandise à notre atelier.
ARTICLE 4 – PRODUITS ENDOMMAGÉS À LA RÉCEPTION
Procédure spécifique (casse transport)
Si votre commande arrive endommagée (verre brisé, boîte écrasée), il ne s'agit pas d'une procédure de retour classique mais d'une application de la garantie de transport.
Signalement
Si un produit arrive endommagé, contactez impérativement Maison GLOWLY sous 48 heures à l'adresse contact@maisonglowly.com (la date de livraison faisant foi).
Justificatifs
Pour le traitement du dossier, joignez des photographies du colis (étiquette de transport, emballage extérieur et intérieur) ainsi que des produits non conforme.
Résolution
Après vérification des preuves fournies, Maison GLOWLY procède au remplacement ou au remboursement des articles. En cas de remplacement, les frais de réexpédition sont pris en charge par la Maison selon le mode de transport initial.
ARTICLE 5 – EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Produits personnalisés
Conformément à l'Art. L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (ex : création de fragrances sur mesure ou packagings spécifiques pour des événements).
ARTICLE 6 – PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT
Demande initiale
Envoyez votre demande de rétractation à contact@maisonglowly.com ou utilisez le formulaire ci-dessous.
Validation et adresse
Après validation de votre demande par notre service client, vous devrez renvoyer le colis à l'adresse postale qui vous sera communiquée.
Vérification et délais
À réception, notre atelier vérifiera l'état du produit et de son emballage d'origine. Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Montant du remboursement
Maison GLOWLY rembourse le montant total des articles retournés ainsi que les frais de livraison initialement payés lors de la commande (sur la base du tarif standard le moins cher). En cas de rétractation partielle, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Si le client a bénéficié de la livraison offerte, seul le montant net des produits est remboursé.
En cas d'utilisation d'un code promotionnel ou d'un bon de réduction, le montant remboursé correspond au prix net payé après déduction de la remise appliquée. Les points de fidélité ou avantages utilisés pour l'achat (incluant les remises de palier Lueur, Étincelle, Éclat ou Rayonnement) ne sont pas recrédités ; ils sont définitivement perdus.
Les frais de retour (transport du domicile vers l'atelier) restent exclusivement à la charge du Client.
Impact sur le programme de fidélité Univers GLOWLY
Toute demande de remboursement (totale ou partielle) entraîne la déduction des points de fidélité acquis lors de l'achat, calculée selon le barème de points de votre palier au moment de la commande (de 1 à 2 points par euro). Si le solde de points est insuffisant pour couvrir cette déduction, Maison GLOWLY déduira la valeur monétaire correspondante du montant du remboursement.
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande).
| Sujet de votre e-mail : Demande de retour - Commande n°[Votre numéro] |
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Corps du message : À l’attention de Maison GLOWLY E-mail : contact@maisonglowly.com Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Date et signature : |