Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 22 mars 2026
ARTICLE 1 – OBJET ET CHAMP D’APPLICATION
Les présentes CGV régissent la vente des produits proposés sur le site www.maisonglowly.com.
L'activité de la société Maison GLOWLY SASU comprend la fabrication et la vente à distance (e-commerce) de bougies parfumées, de fondants de cire, d'articles de senteur pour la maison et les véhicules, ainsi que d'accessoires de décoration intérieure et de bien-être.
Toute commande effectuée sur le site implique l'adhésion entière, préalable et sans réserve du Client aux présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document. La validation de la commande vaut enregistrement définitif. La vente est considérée comme définitive une fois le paiement validé. Un e-mail de confirmation automatique récapitulant les produits, les prix et l'adresse de livraison est envoyé au Client.
ARTICLE 2 – SAVOIR-FAIRE ET CARACTÉRISTIQUES DES CRÉATIONS
Chaque produit est fabriqué à la main au sein de notre atelier.
Caractère non-contractuel des visuels
En raison de la nature faite main de nos créations, chaque création est unique. Le Client accepte que le produit livré puisse présenter de légères variations de teintes (couleurs plus ou moins claires ou foncées selon les fournées) et de finitions par rapport aux photographies du site, qui n'ont qu'une valeur illustrative et ne sont pas contractuelles.
Comportement de la cire
L'utilisation de cires végétales naturelles peut entraîner des phénomènes esthétiques naturels (cristallisation, bulles d'air, léger givre). Ces spécificités garantissent l'absence d'additifs chimiques et n'altèrent en rien les performances du produit.
Conseils d'utilisation
Le Client s'engage à respecter les précautions d'emploi et les conseils de sécurité fournis avec les produits.
Sécurité et Fiches de Données de Sécurité (FDS)
Les informations de sécurité relatives aux mélanges (ingrédients, dangers potentiels) sont indiquées sur l'étiquetage de chaque produit conformément au règlement CLP. En application de la réglementation en vigueur, les Fiches de Données de Sécurité (FDS) des produits commercialisés par Maison GLOWLY sont disponibles gratuitement et seront transmises sur simple demande adressée par e-mail à : contact@maisonglowly.com
ARTICLE 3 – PRIX, MODALITÉS DE PAIEMENT ET RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ
Prix
Les prix sont indiqués en Euros (€) TTC. Conformément à la réglementation en vigueur, le prix unitaire rapporté au kilogramme est précisé sur chaque fiche produit de manière à assurer une information complète et transparente au consommateur. Maison GLOWLY se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. La facture est transmise au Client par voie électronique lors de l'expédition du colis. Maison GLOWLY se réserve le droit d'annuler toute commande en cas d'erreur manifeste de prix (prix dérisoire dû à un problème technique ou informatique).
Disponibilité
Nos offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité définitive d'un produit après la validation de la commande, le Client sera informé par e-mail et remboursé sans délai.
Paiement
Le règlement est exigible immédiatement à la commande. Maison GLOWLY se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute gestion de commande et/ou livraison, quels que soient leur nature et niveau d'exécution, en cas de non-paiement, de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire ou en cas de litige existant avec le Client.
Bons de réduction et Fidélité
Les codes promotionnels et bons de réduction ne sont pas cumulables entre eux sur une même commande. Par exception, le filleul bénéficiant de l'offre de parrainage de 5 € peut cumuler cet avantage avec le code de bienvenue de 10 % s'il procède à son inscription au programme de fidélité Univers GLOWLY. Concernant le parrain, l'utilisation de son coupon de parrainage de 5 € est strictement non cumulable avec d'autres offres.
L'utilisation des bons de réduction (code de bienvenue, coupon de parrainage, échange de points fidélité, offre anniversaire) n'est soumise à aucun montant minimum de panier d'achat. Toutefois, pour bénéficier de l’offre de bienvenue, le Client doit impérativement créer son compte client avant la validation de sa première commande ; aucune réduction ne pourra être appliquée rétroactivement sur une commande passée en mode "invité". Aucun coupon ne pourra être appliqué ou réclamé après la validation du paiement.
Modalités de réception des avantages
La gestion du compte, le cumul des points, l'échange de points en bons d'achat et l'application des remises permanentes de palier s'effectuent directement depuis l'interface client sur le site internet (widget).
Toutefois, le Client est informé que certains avantages spécifiques nécessitent l'envoi de communications électroniques :
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Offre anniversaire : L'envoi du code promotionnel est conditionné à l'abonnement à la newsletter.
- Accès anticipés et Ventes privées : Les invitations et liens d'accès sont transmis exclusivement par courriel aux abonnés de la newsletter.
Maison GLOWLY ne pourra être tenue responsable de la non-réception de ces avantages spécifiques si le Client n'est pas abonné ou s'est désabonné des communications électroniques.
Précisions sur l'adhésion
L’adhésion au programme Univers GLOWLY s’effectue dès la création de votre compte.
Statut Lueur
Ce premier palier est officiellement atteint dès 1 € d’achat.
Cumul immédiat
Les avantages liés au programme, notamment le cumul des points sont effectifs dès votre première commande. Ainsi, chaque euro dépensé lors de votre achat initial contribue directement à votre progression vers le palier suivant.
Le programme de fidélité s'organise selon les paliers suivants :
| Palier | Seuil de dépense | Remise permanente | Points cumulés | Avantages |
| Lueur | Dès 1 € | 0% | 1 € = 1 pt |
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| Étincelle | Dès 300 € | 3% | 1 € = 1,2 pt |
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| Éclat | Dès 500 € | 5% | 1 € = 1,5 pt |
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| Rayonnement | Dès 1 000 € | 10% | 1 € = 2 pt |
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Les remises permanentes liées au palier ne sont pas cumulables avec d’autres codes promotionnels, offres de parrainage ou bons d’achat issus de l’échange de points. En cas de pluralité d'avantages disponibles, il appartient au Client de sélectionner l’offre qu’il souhaite appliquer à sa commande lors de la validation du panier.
La livraison en Point Relais est offerte à chaque client dès que le seuil de 80 € net à payer est atteint, montant calculé après application de toute remise et hors frais de port.
Cartes cadeaux
La carte cadeau Maison GLOWLY est un bon d’achat dématérialisé qui peut être utilisé pour le paiement de tout ou partie d’une commande sur le site.
Validité
Elle est valable pendant une durée de 12 mois à compter de sa date d'émission. Passé ce délai, elle ne pourra plus être utilisée et le solde sera définitivement perdu.
Utilisation
Elle n'est soumise à aucun montant minimum de panier. Si le montant de la commande est inférieur à la valeur de la carte, le solde restant est conservé sur la carte pour une utilisation ultérieure (dans la limite de validité). Si le montant de la commande est supérieur, le Client complète le règlement par le mode de paiement de son choix.
Livraison
L'achat d'une carte cadeau ne compte pas dans le calcul du seuil de livraison offerte (80 €). Ce seuil s'applique uniquement lors de l'utilisation de la carte pour l'achat de produits physiques.
Remboursement et échange
La carte cadeau n'est ni échangeable, ni remboursable, même partiellement, y compris en cas de perte ou de dépassement de la date de validité. En cas de retour d'un produit payé avec une carte cadeau, le remboursement sera effectué sous forme d'un nouvel avoir ou du recrédit de la carte cadeau initiale.
Points de fidélité
L'achat d'une carte cadeau ne permet pas le cumul de points de fidélité. Les points associés au programme Univers GLOWLY seront exclusivement crédités sur le compte du bénéficiaire lors de l'utilisation de la carte cadeau pour l'achat de produits physiques éligibles, sur la base du montant net payé et selon le barème de points de son palier actuel (Lueur, Étincelle, Éclat ou Rayonnement).
Réserve de propriété
Les produits demeurent la propriété pleine et entière de Maison GLOWLY jusqu'au complet encaissement du prix, frais et taxes compris.
Annulation et modification
Toute commande passée sur le site est ferme et définitive. Afin de garantir une expédition rapide, le processus de préparation débute immédiatement après la validation du paiement. Par conséquent, aucune modification (contenu du panier, ajout d'article, adresse de livraison) ou annulation ne pourra être effectuée. Nous invitons le Client à vérifier scrupuleusement ses informations avant de confirmer son achat.
ARTICLE 4 – LIVRAISON ET TRANSFERT DES RISQUES
Zone de livraison
Pour des raisons de conformité réglementaire, la livraison est limitée exclusivement à la France Métropolitaine.
Frais de port
Pour toute commande supérieure ou égale à 80 € d'achat net à payer (montant calculé après déduction de toute remise et hors frais de port) en France Métropolitaine, la livraison en Point Relais est offerte. Pour une livraison à domicile, un tarif privilégié de 6 € sera appliqué dès ce même seuil de 80 € de panier net atteint. Si ces seuils ne sont pas atteints, le client devra s’acquitter des frais de livraison aux tarifs standards en vigueur.
L'attention du Client est attirée sur le fait que l'utilisation d'un bon de réduction est possible sans minimum d'achat. Toutefois, la gratuité ou le tarif privilégié de livraison ne s'activeront que si le montant final de la commande reste supérieur ou égal aux seuil défini (80 €) après l'application de ladite remise (incluant les remises de palier Lueur, Étincelle, Éclat ou Rayonnement). Si l'application d'un coupon ou d'une remise de fidélité fait descendre le montant final du panier sous le seuil requis, les tarifs de livraison standards s'appliqueront automatiquement afin de finaliser la commande.
Délais de préparation
Le délai de préparation est de 2 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Ce délai correspond au temps nécessaire avant la remise du colis au transporteur. Ce délai peut être rallongé en période de fêtes, de lancement, de congés annuels ou lors de tout événement spécial. Le client sera informé par une bannière sur le site.
Responsabilité et coordonnées
La responsabilité de Maison GLOWLY ne saurait être engagée en cas d'impossibilité de livraison due à une erreur, une omission ou une imprécision dans les coordonnées fournies par le Client (adresse, e-mail, téléphone). Dans l'hypothèse où le colis serait retourné à l'expéditeur pour ce motif, les frais de réexpédition seront exclusivement à la charge du Client.
Force majeure
Les délais de livraison ne peuvent être garantis en cas de survenance de faits de force majeure, tels que grèves des transporteurs ou intempéries, suspendant les obligations de la Maison GLOWLY.
Transfert des risques
Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques de perte ou d'endommagement est réalisé au moment où le Client (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession du colis.
ARTICLE 5 – DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS
Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception de sa commande.
Conditions
Le produit doit être retourné intact, non utilisé, dans son emballage d'origine. Tout produit entamé, brûlé ou endommagé par le Client ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont exclusivement à la charge du Client.
Modalités de remboursement
Le remboursement porte sur l'intégralité des sommes versées lors de la commande (prix du produit et frais de livraison standard).
En cas de rétractation partielle, seuls les produits retournés sont remboursés, les frais de port restant acquis à Maison GLOWLY.
Si la livraison a été offerte lors de l'achat, seul le montant des produits retournés est remboursé. Le crédit est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours après réception et validation de l'état du retour.
Exclusions (Art. L221-28)
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés selon les spécifications du Client. Sont notamment concernées les commandes spéciales et personnalisées à partir de 50 unités.
ARTICLE 6 – GARANTIE ET DOMMAGES LIÉS AU TRANSPORT
Conformément à l'article L217-4 du Code de la consommation, Maison GLOWLY est responsable des dommages survenus lors de la livraison.
Procédure impérative
Si le produit arrive cassé ou non conforme, le Client doit impérativement nous contacter sous 48 heures après la réception de son colis à contact@maisonglowly.com.
Pièces à fournir
Le Client devra joindre des photographies claires du colis (intérieur et extérieur) ainsi que des produits endommagés. Ce délai et ces justificatifs sont nécessaires pour nous permettre d'exercer notre recours contre le transporteur (Article L133-3 du Code de commerce).
Conséquence
À défaut de respecter ce délai et cette procédure, aucune réclamation ne pourra être admise. Après vérification, nous procéderons au remplacement ou au remboursement des articles non conformes.
ARTICLE 7 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
La marque GLOWLY est déposée. L'absence du symbole ® sur les supports physiques ne dégrade en rien sa protection. Tous les éléments du site internet ainsi que des contenus publiés sur les réseaux sociaux officiels de la marque (textes, photographies, vidéos, visuels, créations graphiques) sont protégés par le droit d'auteur et la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, utilisation ou modification, par quelque procédé que ce soit et sur quelque support que ce soit, de tout ou partie de ces éléments, sans avoir obtenu l'autorisation préalable de la direction, est strictement interdite et constitue un délit de contrefaçon.
ARTICLE 8 – RESPONSABILITÉ ET FORCE MAJEURE
Maison GLOWLY ne saurait être tenue pour responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits achetés (notamment le non-respect des consignes de sécurité et des précautions d'emploi). Sa responsabilité ne pourra être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.
L'exécution des obligations de la Maison GLOWLY est suspendue en cas de survenance d'un cas de force majeure qui en empêcherait l'exécution (notamment en cas de grèves totales ou partielles des services postaux, des moyens de transport et/ou de communications, catastrophes naturelles, intempéries, incendies ou pandémies).
Fichiers clients (RGPD)
Les données collectées sont strictement nécessaires à la gestion de la commande et à l'envoi d'e-mails transactionnels. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles. Ces données ne sont jamais cédées à des tiers.
Le Client est informé que l'exercice de son droit à l'effacement des données ou la clôture volontaire de son compte client entraînera la suppression immédiate, définitive et irréversible de la totalité du solde de points et des avantages acquis (incluant son statut de palier Lueur, Étincelle, Éclat ou Rayonnement) dans le cadre du programme de fidélité Univers GLOWLY, sans aucune possibilité de compensation ou de restauration ultérieure.
ARTICLE 9 – RÉCLAMATIONS, MÉDIATION ET LITIGES
9.1 Phase de conciliation amiable obligatoire
En cas de mécontentement, de litige ou pour toute question relative à une commande, le Client a l’obligation d’initier une prise de contact prioritaire et directe auprès de Maison GLOWLY par voie électronique à l’adresse : contact@maisonglowly.com afin de rechercher une solution amiable. Maison GLOWLY s'engage à traiter chaque demande avec le plus grand soin et à apporter une réponse dans un délai raisonnable.
Aucune procédure de médiation ou action judiciaire ne pourra être engagée si le Client n’est pas en mesure de prouver avoir tenté, au préalable, de résoudre son différend directement avec Maison GLOWLY par cet échange écrit.
9.2 Recours au médiateur
Conformément aux articles L.616-1 et R.612-1 du Code de la consommation, si aucun accord amiable n'est trouvé après cette prise de contact, ou en l'absence de réponse de Maison GLOWLY sous un délai de 60 jours, le Client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons :
- En ligne : www.cm2c.net
- Par e-mail : contact@cm2c.net
- Par voie postale : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
9.3 Compétence juridictionnelle
À défaut de solution amiable et en cas de poursuite du litige, les tribunaux français seront seuls compétents pour régler le différend.
ARTICLE 10 – ÉCO-CONTRIBUTION (REP)
Conformément aux obligations légales de la Responsabilité Élargie du Producteur (REP), la société possède un Identifiant unique (IDU) délivré par l'ADEME auprès de l'éco-organisme CITEO : FR486286_01XGVF. Cet identifiant atteste que Maison GLOWLY est en conformité avec ses obligations de gestion des déchets d'emballages ménagers et participe au financement du recyclage.