Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 22 mars 2026
ARTICLE 1 – ENGAGEMENT QUALITÉ
Chaque création Maison GLOWLY est emballée avec le plus grand soin et des protections adaptées pour garantir une expérience de réception parfaite, quelle que soit la nature de votre commande.
ARTICLE 2 – ZONES DE LIVRAISON
Restrictions géographiques
Pour des raisons de conformité réglementaire, nous livrons actuellement exclusivement en France Métropolitaine. La livraison vers la Belgique ou d'autres destinations internationales n'est pas disponible via la boutique en ligne pour le moment.
ARTICLE 3 – DÉLAIS DE PRÉPARATION
Délai habituel
Chaque commande est préparée à la main dans notre atelier. Votre colis est expédié sous 2 à 3 jours ouvrés après validation de votre commande.
Jours ouvrés
Veuillez noter que les délais de préparation s'entendent hors week-ends et jours fériés. Toute commande passée durant ces périodes sera traitée à partir du premier jour ouvré suivant.
Périodes spécifiques
Lors de périodes de lancement, de promotions ou de fêtes, ce délai peut être légèrement allongé. Vous en serez informé par une bannière fixe sur le site le cas échéant.
ARTICLE 4 – MODIFICATION ET ANNULATION
Traitement immédiat
Afin de vous garantir une expédition rapide, nos commandes sont traitées dès leur validation. Par conséquent, aucune modification (adresse, contenu du panier ou ajout d'article) ni aucune annulation ne peut être effectuée une fois le paiement confirmé.
Vérification client
Nous vous invitons à vérifier scrupuleusement vos informations (adresse complète, code d'accès, numéro de téléphone) avant de valider votre achat.
ARTICLE 5 – MODES DE LIVRAISON ET TARIFS
Livraison offerte et tarifs privilégiés
Les frais de port en Point Relais sont offerts dès 80 € d'achat net à payer pour toute expédition en France Métropolitaine. Pour une livraison à domicile, un tarif privilégié de 6 € est appliqué dès ce même seuil de 80 € atteint.
L’attention du Client est attirée sur le fait que ce seuils s'entendent « net à payer », c'est-à-dire après déduction de toute remise ou bon de réduction (fidélité, parrainage, bienvenue, etc., ainsi que les remises automatiques de palier Lueur, Étincelle, Éclat ou Rayonnement). L'utilisation des bons de réduction n'est soumise à aucun montant minimum de panier. Toutefois, si l'application d'un coupon fait descendre le montant final sous les seuils de gratuité ou du tarif privilégié mentionnés ci-dessus, les frais de port standards s'appliqueront automatiquement.
ARTICLE 6 – SUIVI DE COMMANDE
Notification et acheminement
Dès que votre commande quitte notre atelier, vous recevez un e-mail automatique contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre chaque étape de l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur choisi.
ARTICLE 7 – ERREUR D'ADRESSE ET COLIS NON RÉCLAMÉS
Responsabilité des coordonnées
Maison GLOWLY ne pourra être tenue responsable en cas d'impossibilité de livraison due à une erreur dans l'adresse saisie par le Client (adresse incomplète, erreur de code postal, absence de nom sur la boîte aux lettres, etc.). Dans ce cas, les frais de réexpédition seront intégralement à la charge du Client.
Retours pour non-réclamation
Dans le cas où un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été récupéré par le Client au point relais ou au bureau de poste dans les délais impartis par le transporteur, les frais de réexpédition seront également à la charge du Client.
ARTICLE 8 – GESTION DE LA CASSE ET DES DOMMAGES
Signalement sous 48 heures
Malgré tout le soin apporté à nos emballages, un accident peut arriver durant le transport. Si votre produit arrive endommagé, vous devez impérativement nous contacter sous 48 heures après la réception (la date de livraison du transporteur faisant foi) à l'adresse contact@maisonglowly.com
Justificatifs à fournir
Merci de joindre des photos claires du colis (vue de l'étiquette de transport, vue de l'extérieur du carton, vue de l'intérieur du colis avec les protections) ainsi que des produits endommagés.
Traitement du litige
Conformément à nos CGV, après analyse des preuves fournies, nous procéderons au remplacement ou au remboursement des articles non conformes.
ARTICLE 9 – RESPONSABILITÉ ET TRANSFERT DE PROPRIÉTÉ
Risques liés au transport
Maison GLOWLY décline toute responsabilité en cas de délais de livraison excessifs dus aux services de transport (grèves, intempéries ou périodes de forte activité). Toutefois, conformément à l’article L217-4 du Code de la consommation, Maison GLOWLY est responsable des dommages ou pertes survenus jusqu'à la livraison, sous réserve du respect impératif par le Client de la procédure de signalement sous 48h (incluant l'envoi de la totalité des justificatifs photographiques demandés : colis sous plusieurs angles et produits). À défaut de fournir ces preuves dans le délai imparti, aucune réclamation ne pourra être traitée.
Transfert des risques
Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques de perte ou d'endommagement est réalisé au moment où le Client (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession du colis.
Réserve de propriété
Le transfert de propriété des produits au profit du Client ne sera réalisé qu'après complet paiement du prix par ce dernier, et ce quelle que soit la date de livraison desdits produits. Maison GLOWLY se réserve, jusqu'au complet paiement du prix, un droit de propriété sur les produits vendus, lui permettant de reprendre possession desdits produits en cas de défaut de paiement.